Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và luôn đảm bảo quyền lợi của khách hàng thông qua chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch. Dưới đây là các quy định chi tiết về chính sách bảo hành sản phẩm của chúng tôi:

1. Thời Gian Bảo Hành

Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: Mỗi sản phẩm mua tại website của chúng tôi đều có thời gian bảo hành tiêu chuẩn tùy thuộc vào nhà sản xuất và loại sản phẩm. Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trong thông tin sản phẩm hoặc trên phiếu bảo hành đi kèm khi giao hàng.

Thời gian bảo hành mở rộng: Một số sản phẩm có thể được áp dụng thời gian bảo hành mở rộng khi có chương trình khuyến mãi hoặc theo chính sách riêng của nhà sản xuất. Quý khách cần kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm hoặc liên hệ với chúng tôi để biết thêm chi tiết.

2. Điều Kiện Bảo Hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành: Thời gian bảo hành được tính từ ngày quý khách nhận được sản phẩm và được xác nhận qua hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành.

Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do chất lượng sản phẩm, bao gồm các vấn đề về linh kiện, hoạt động không đúng cách hoặc bị lỗi phần cứng/phần mềm.

Không vi phạm điều kiện sử dụng: Sản phẩm không bị hư hỏng do các nguyên nhân bên ngoài như va đập, rơi vỡ, bị tác động bởi môi trường (ẩm ướt, nhiệt độ cao), hoặc do sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

3. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sau:

Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành: Sản phẩm không còn nằm trong thời gian bảo hành ghi trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.

Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng: Các lỗi phát sinh do tác động từ bên ngoài (va đập, rơi vỡ), sử dụng sai cách, hoặc tự ý tháo rời, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.

Thiếu phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng: Quý khách không xuất trình được phiếu bảo hành hợp lệ hoặc hóa đơn mua hàng khi yêu cầu bảo hành.

4. Quy Trình Bảo Hành

Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng: Khi phát hiện sản phẩm bị lỗi hoặc có nhu cầu bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại hoặc email đã được cung cấp trên website. Quý khách cần cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, số đơn hàng, mô tả lỗi và các bằng chứng liên quan (hình ảnh, video).

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận: Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành hoặc địa chỉ của chúng tôi.

Bước 3: Xử lý bảo hành: Sản phẩm sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng tại trung tâm bảo hành. Tùy thuộc vào tình trạng của sản phẩm, chúng tôi sẽ thực hiện sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, hoặc đổi mới sản phẩm nếu cần thiết. Thời gian bảo hành sẽ được thông báo cụ thể đến quý khách.

Bước 4: Trả sản phẩm: Sau khi hoàn tất bảo hành, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để sắp xếp việc trả sản phẩm. Sản phẩm sẽ được gửi lại địa chỉ của quý khách hoặc quý khách có thể đến trực tiếp trung tâm bảo hành để nhận.

5. Chi Phí Bảo Hành

Bảo hành miễn phí: Đối với các lỗi thuộc về sản phẩm và đáp ứng điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ không thu bất kỳ chi phí nào cho việc sửa chữa hoặc thay thế.

Chi phí phát sinh: Trong trường hợp sản phẩm không nằm trong diện bảo hành miễn phí (ví dụ: hết thời gian bảo hành, lỗi do người dùng), chúng tôi sẽ thông báo trước cho quý khách về chi phí sửa chữa hoặc thay thế. Quý khách có quyền từ chối hoặc chấp nhận dịch vụ với các chi phí phát sinh này.

6. Hỗ Trợ Sau Bảo Hành

Sau khi hết thời gian bảo hành, nếu sản phẩm của quý khách gặp vấn đề, chúng tôi vẫn sẵn lòng hỗ trợ sửa chữa với mức phí hợp lý. Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để biết thêm chi tiết về dịch vụ sau bảo hành.

Chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách bảo hành, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách trong mọi tình huống.