Chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, nếu quý khách có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và thỏa đáng. Chính sách xử lý khiếu nại dưới đây sẽ giúp quý khách hiểu rõ quy trình và quyền lợi của mình khi gặp phải bất kỳ vấn đề nào.

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách xử lý khiếu nại được áp dụng cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bởi chúng tôi. Quý khách có quyền khiếu nại trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi: Sản phẩm nhận được có lỗi kỹ thuật, bị hư hỏng, không đúng mô tả, hoặc khác biệt so với hình ảnh quảng cáo.

Vấn đề về vận chuyển: Đơn hàng bị giao trễ, giao sai địa chỉ, thiếu sản phẩm hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Chất lượng dịch vụ: Dịch vụ chăm sóc khách hàng không đạt yêu cầu, thái độ nhân viên không chuyên nghiệp, hoặc các vấn đề khác liên quan đến trải nghiệm mua sắm của quý khách.

Thanh toán và hoàn tiền: Các vấn đề liên quan đến quá trình thanh toán, hoàn tiền không đúng hoặc chậm trễ.

2. Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại

Chúng tôi cam kết xử lý khiếu nại của quý khách theo một quy trình rõ ràng và minh bạch, bao gồm các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Quý khách có thể gửi khiếu nại qua nhiều kênh như email, điện thoại, chat trực tuyến hoặc trực tiếp tại cửa hàng (nếu có). Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ gặp vấn đề, số đơn hàng, và mô tả chi tiết về vấn đề mà quý khách gặp phải.

Bước 2: Xác nhận khiếu nại

Sau khi tiếp nhận khiếu nại, chúng tôi sẽ gửi xác nhận đã nhận được yêu cầu của quý khách trong vòng [24 giờ] làm việc. Quý khách sẽ nhận được mã số khiếu nại để tiện theo dõi tiến trình giải quyết.

Bước 3: Điều tra và xử lý

Chúng tôi sẽ tiến hành điều tra nguyên nhân và tìm giải pháp cho vấn đề mà quý khách gặp phải. Quá trình này có thể bao gồm việc kiểm tra sản phẩm, làm việc với đơn vị vận chuyển, hoặc liên hệ với các bộ phận liên quan. Thời gian xử lý khiếu nại thường từ [3-5 ngày làm việc] tùy thuộc vào mức độ phức tạp của vấn đề.

Bước 4: Phản hồi và giải quyết

Sau khi hoàn tất điều tra, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để thông báo kết quả và đề xuất phương án giải quyết. Các giải pháp có thể bao gồm: đổi trả sản phẩm, hoàn tiền, bồi thường thiệt hại, hoặc các biện pháp khác tùy theo tình hình thực tế.

Bước 5: Theo dõi và đảm bảo hài lòng

Sau khi khiếu nại được giải quyết, chúng tôi sẽ tiếp tục theo dõi và đảm bảo rằng quý khách hoàn toàn hài lòng với giải pháp đã đưa ra. Nếu quý khách vẫn chưa hài lòng, chúng tôi sẽ làm việc thêm để tìm ra giải pháp tốt nhất.

3. Thời Gian Giải Quyết Khiếu Nại

Thời gian phản hồi: Chúng tôi cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng [24 giờ] làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu từ quý khách.

Thời gian xử lý: Thời gian xử lý khiếu nại sẽ dao động từ [3-5 ngày làm việc], tùy thuộc vào tính chất và mức độ phức tạp của vấn đề. Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn, nhưng chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách về tình trạng cụ thể và thời gian dự kiến hoàn thành.

4. Các Phương Thức Liên Hệ Khiếu Nại

Điện thoại: Quý khách có thể gọi đến hotline của chúng tôi để gửi khiếu nại trực tiếp. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ lắng nghe và hỗ trợ quý khách một cách nhanh chóng.

Email: Quý khách có thể gửi khiếu nại qua email. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng, mô tả vấn đề và các hình ảnh liên quan (nếu có) để chúng tôi dễ dàng xử lý.

Chat trực tuyến: Dịch vụ chat trực tuyến trên website của chúng tôi luôn sẵn sàng để tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ quý khách mọi lúc.

Tại cửa hàng: Nếu có điều kiện, quý khách có thể đến trực tiếp cửa hàng (nếu có) để nộp khiếu nại và được hỗ trợ ngay lập tức.

5. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Khiếu Nại

Bảo mật thông tin: Tất cả thông tin liên quan đến khiếu nại của quý khách sẽ được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mục đích giải quyết khiếu nại. Chúng tôi cam kết không chia sẻ, bán hoặc cung cấp thông tin này cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý của quý khách.

6. Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp khiếu nại không thể giải quyết thông qua các phương thức trên hoặc quý khách không hài lòng với kết quả xử lý, chúng tôi sẵn sàng làm việc với các cơ quan chức năng và tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để giải quyết tranh chấp một cách công bằng và thỏa đáng.

Chúng tôi luôn đánh giá cao sự phản hồi từ khách hàng và coi đó là cơ hội để hoàn thiện dịch vụ. Quý khách có thể hoàn toàn yên tâm rằng mọi khiếu nại của mình sẽ được giải quyết với tinh thần trách nhiệm và tôn trọng cao nhất. Xin cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của chúng tôi!