Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng và lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo quá trình mua sắm và sử dụng dịch vụ diễn ra thuận lợi, xin quý khách vui lòng tham khảo và tuân thủ các chính sách và quy định chung dưới đây:

1. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

Cam kết bảo mật: Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối các thông tin cá nhân của quý khách theo quy định của pháp luật. Thông tin cá nhân của quý khách chỉ được sử dụng để hoàn thiện đơn hàng và cải thiện dịch vụ.

Thu thập thông tin: Khi quý khách mua hàng trên website, chúng tôi sẽ yêu cầu cung cấp các thông tin cần thiết như tên, địa chỉ, email, và số điện thoại. Thông tin này sẽ được sử dụng cho mục đích giao hàng, chăm sóc khách hàng, và thông báo các chương trình khuyến mãi.

Chia sẻ thông tin: Chúng tôi không chia sẻ, bán, hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào, ngoại trừ các đối tác vận chuyển, thanh toán để hoàn thành đơn hàng của quý khách.

2. Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

Điều kiện đổi trả: Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng [X ngày] kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất, không đúng với mô tả, hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Quy trình đổi trả: Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hướng dẫn cụ thể về quy trình đổi trả. Sau khi xác nhận điều kiện hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm và gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.

Phí vận chuyển: Trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía chúng tôi, quý khách sẽ không phải chịu bất kỳ chi phí vận chuyển nào khi đổi trả. Nếu lý do đổi trả đến từ phía khách hàng, quý khách có thể phải chịu chi phí vận chuyển.

3. Chính Sách Bảo Hành

Thời gian bảo hành: Tất cả các sản phẩm của chúng tôi đều được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất. Thời gian và điều kiện bảo hành sẽ được ghi rõ trong thông tin sản phẩm.

Điều kiện bảo hành: Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu còn trong thời gian bảo hành, có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng từ chúng tôi, và đáp ứng các điều kiện bảo hành của nhà sản xuất (không bị tác động bởi ngoại lực, sử dụng sai mục đích, hoặc bị hư hỏng do người dùng).

Quy trình bảo hành: Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để biết thêm chi tiết về quy trình bảo hành. Chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành hoặc thực hiện các bước bảo hành theo yêu cầu.

4. Chính Sách Vận Chuyển

Phạm vi giao hàng: Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc, với thời gian giao hàng trung bình từ [X đến Y ngày] tùy thuộc vào địa điểm của quý khách.

Phí vận chuyển: Chi phí vận chuyển sẽ được tính toán và hiển thị rõ ràng trong quá trình thanh toán. Đối với các đơn hàng có giá trị lớn hoặc trong các chương trình khuyến mãi, quý khách có thể được miễn phí vận chuyển.

Theo dõi đơn hàng: Quý khách có thể theo dõi tình trạng đơn hàng của mình qua mã vận đơn mà chúng tôi cung cấp sau khi đơn hàng được gửi đi. Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin liên tục để quý khách nắm rõ tình trạng đơn hàng của mình.

5. Quy Định Về Sử Dụng Website

Tài khoản người dùng: Khi đăng ký tài khoản trên website, quý khách cần cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ. Quý khách có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản của mình và thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện bất kỳ hành vi sử dụng trái phép nào.

Nội dung trên website: Tất cả nội dung bao gồm hình ảnh, văn bản, thiết kế, và mã nguồn trên website đều thuộc quyền sở hữu của chúng tôi và được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ. Quý khách không được sao chép, phát tán hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào từ website mà không có sự đồng ý của chúng tôi.

Hành vi bị cấm: Quý khách không được phép sử dụng website cho các mục đích bất hợp pháp, gây tổn hại cho hệ thống hoặc gây phiền toái cho người dùng khác. Chúng tôi có quyền khóa tài khoản và từ chối cung cấp dịch vụ nếu phát hiện hành vi vi phạm.

6. Quy Định Về Thanh Toán

Phương thức thanh toán: Chúng tôi hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán bao gồm tiền mặt khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng, và thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ.

Bảo mật thanh toán: Tất cả các giao dịch thanh toán trên website đều được mã hóa và bảo mật tuyệt đối. Chúng tôi không lưu trữ bất kỳ thông tin thẻ tín dụng nào của quý khách trên hệ thống của mình.

Xử lý thanh toán: Quý khách cần đảm bảo số dư tài khoản hoặc hạn mức thẻ tín dụng đủ để thanh toán đơn hàng. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm nếu giao dịch bị từ chối do lỗi từ phía ngân hàng hoặc tổ chức tài chính của quý khách.

Chúng tôi mong rằng quý khách sẽ tuân thủ các chính sách và quy định chung này để đảm bảo quá trình mua sắm và sử dụng dịch vụ diễn ra suôn sẻ. Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc cần thêm thông tin, xin vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và phục vụ quý khách một cách tận tình nhất!