Chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ vấn đề nào cần góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, xin vui lòng thực hiện theo các bước hướng dẫn dưới đây:

1. Góp Ý

Chúng tôi rất trân trọng những ý kiến đóng góp từ quý khách để cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm. Để gửi góp ý, quý khách có thể thực hiện các bước sau:

Sử dụng biểu mẫu góp ý: Trên website, chúng tôi có cung cấp một biểu mẫu góp ý nằm ở phần chân trang hoặc trong mục “Liên hệ”. Quý khách chỉ cần điền các thông tin cần thiết như tên, email, và nội dung góp ý rồi nhấn nút “Gửi”.

Gửi email trực tiếp: Quý khách có thể gửi góp ý của mình qua email đến địa chỉ liên hệ của chúng tôi, thường được liệt kê trong phần “Liên hệ” hoặc “Hỗ trợ khách hàng” trên website. Đảm bảo tiêu đề email rõ ràng để chúng tôi dễ dàng nhận biết và xử lý nhanh chóng.

Liên hệ qua số điện thoại: Nếu quý khách muốn chia sẻ góp ý ngay lập tức, có thể gọi đến số điện thoại của bộ phận chăm sóc khách hàng. Nhân viên của chúng tôi sẽ lắng nghe và ghi nhận ý kiến của quý khách.

2. Khiếu Nại

Nếu quý khách gặp bất kỳ vấn đề nào về sản phẩm, dịch vụ, hoặc quá trình giao hàng, xin vui lòng làm theo các bước sau để khiếu nại:

Liên hệ với chúng tôi: Quý khách có thể gọi điện trực tiếp đến số điện thoại chăm sóc khách hàng được cung cấp trên website để báo cáo vấn đề. Để giúp chúng tôi xử lý khiếu nại nhanh chóng, quý khách vui lòng chuẩn bị sẵn thông tin đơn hàng (số đơn hàng, ngày đặt hàng) và mô tả chi tiết về vấn đề gặp phải.

Gửi email khiếu nại: Nếu quý khách muốn khiếu nại bằng văn bản, có thể gửi email đến địa chỉ chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Trong email, quý khách cần nêu rõ số đơn hàng, vấn đề gặp phải, và bất kỳ thông tin nào liên quan giúp chúng tôi hiểu rõ tình huống.

Sử dụng biểu mẫu khiếu nại: Chúng tôi cung cấp một biểu mẫu khiếu nại trực tuyến trong mục “Liên hệ” hoặc “Hỗ trợ khách hàng”. Quý khách chỉ cần điền các thông tin yêu cầu và gửi đi, chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

3. Xử Lý Khiếu Nại

Sau khi nhận được khiếu nại của quý khách, chúng tôi cam kết xử lý trong thời gian nhanh nhất có thể. Các bước xử lý thường bao gồm:

Xác nhận khiếu nại: Chúng tôi sẽ liên hệ lại với quý khách để xác nhận đã nhận được khiếu nại và cung cấp thông tin về quá trình xử lý.

Điều tra và giải quyết: Bộ phận liên quan sẽ xem xét và điều tra vấn đề. Chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết khiếu nại một cách thỏa đáng và hợp lý nhất.

Thông báo kết quả: Sau khi hoàn tất việc xử lý khiếu nại, chúng tôi sẽ thông báo kết quả đến quý khách qua email hoặc điện thoại, tùy thuộc vào cách liên lạc mà quý khách đã chọn.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đóng góp ý kiến để chúng tôi ngày càng hoàn thiện hơn. Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ thêm, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh thông tin đã cung cấp. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách trong mọi tình huống.